起動しなくなったPCの復旧作業

個人のお客様からのご依頼です。

厳密にいうと起動自体はしているのですが、全く操作を受け付けない状態になってしまったPCの復旧依頼です。

現地で現象を確認したところ、起動するまででも数十分かかるような始末で、現場での復旧は難しいと判断し、お預かり対応いたしました。
持ち帰り色々と検証した結果、ウイルス対策ソフトの競合が原因であることを突き止め、片方の対策ソフトを削除することで復旧しました。

文章にすると何でもないように見えるかもしれませんが、私の経験上ではかなり上位の問題で、解決できた時は結構な達成感でした。